O 11q acredita que entretenimento de qualidade começa com responsabilidade. Conheça nossas ferramentas, recursos e compromissos para garantir que sua experiência seja sempre saudável.
O 11q reconhece que o jogo online pode ser uma forma de entretenimento divertida e emocionante, mas também entende que, para algumas pessoas, pode se tornar um problema. Por isso, investimos em ferramentas, políticas e recursos que colocam o bem-estar dos nossos jogadores em primeiro lugar. Não é apenas uma obrigação regulatória — é um valor central da nossa plataforma.
Ferramentas práticas para manter o controle da sua experiência de jogo.
Defina limites diários, semanais ou mensais para seus depósitos. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de espera.
Configure alertas que avisam quando você atingiu um determinado tempo de jogo. O 11q também exibe lembretes automáticos durante sessões prolongadas.
Precisa de uma pausa? Ative o modo de pausa por 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso à plataforma fica suspenso automaticamente.
Solicite a autoexclusão por períodos de 6 meses, 1 ano, 5 anos ou permanente. A exclusão é processada imediatamente e não pode ser revertida durante o período escolhido.
Defina o valor máximo que você está disposto a perder em um período. Quando o limite é atingido, novas apostas ficam bloqueadas automaticamente pelo 11q.
Acesse seu histórico completo de apostas, depósitos e saques a qualquer momento. Transparência total para que você acompanhe seus hábitos de jogo no 11q.
O 11q foi construído para ser uma plataforma de entretenimento — e entretenimento de verdade é aquele que você aproveita sem culpa, sem arrependimento e sem consequências negativas para sua vida. Por isso, o jogo responsável não é um item de rodapé nos nossos termos: é uma parte central de como operamos todos os dias.
A maioria dos jogadores do 11q joga de forma saudável, dentro dos seus limites financeiros e de tempo, como uma forma de lazer. Mas sabemos que uma minoria pode desenvolver uma relação problemática com o jogo, e é para essas pessoas que nossas ferramentas de proteção existem. Não há julgamento — há suporte.
Jogo responsável significa jogar de forma consciente, dentro dos seus meios financeiros, sem deixar que o jogo interfira em outras áreas importantes da sua vida. Significa entender que o jogo é entretenimento, não uma fonte de renda, e que as perdas fazem parte da experiência.
No 11q, encorajamos todos os jogadores a estabelecerem limites antes de começar a jogar, a nunca apostarem dinheiro que precisam para despesas essenciais e a fazerem pausas regulares durante as sessões. Pequenos hábitos que fazem uma grande diferença no longo prazo.
Reconhecer os sinais de um comportamento problemático é o primeiro passo para buscar ajuda. O 11q monitora padrões de jogo e pode entrar em contato com jogadores que demonstrem comportamentos de risco, mas a autoavaliação é igualmente importante.
Alguns sinais que merecem atenção: jogar com dinheiro destinado a contas e despesas essenciais, mentir para familiares sobre quanto tempo ou dinheiro você gasta no jogo, sentir a necessidade de apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção, ou continuar jogando mesmo depois de decidir parar.
Todas as ferramentas de jogo responsável do 11q estão disponíveis diretamente no painel da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Não é necessário entrar em contato com o suporte para ativar limites de depósito, pausas temporárias ou autoexclusão — você tem controle total, de forma imediata e sem burocracia.
Para ativar a autoexclusão no 11q, acesse as configurações da sua conta, selecione o período desejado e confirme a solicitação. A exclusão entra em vigor imediatamente. Durante o período de autoexclusão, você não receberá comunicações promocionais do 11q e não poderá criar uma nova conta na plataforma.
O 11q é uma plataforma destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Implementamos verificações de idade durante o cadastro e podemos solicitar documentação comprobatória a qualquer momento. Se você é pai, mãe ou responsável e está preocupado com o acesso de menores à plataforma, recomendamos o uso de softwares de controle parental no dispositivo compartilhado.
Caso suspeite que um menor acessou o 11q, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]. Tomaremos as medidas necessárias com urgência.
Se você sente que o jogo está afetando sua vida, sua saúde financeira ou seus relacionamentos, buscar ajuda é o passo mais corajoso que você pode dar. O 11q disponibiliza informações sobre recursos de apoio e nossa equipe de suporte está preparada para orientar jogadores que precisam de ajuda, sem julgamento e com total confidencialidade.
Lembre-se: o 11q existe para ser uma fonte de entretenimento na sua vida, não um problema. Se em algum momento o jogo deixar de ser divertido, é hora de fazer uma pausa.
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você responder "sim" a duas ou mais, considere usar nossas ferramentas de controle.
Você já apostou dinheiro que precisava para pagar contas ou despesas essenciais?
Você já mentiu para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta jogando?
Você sente a necessidade de apostar valores cada vez maiores para sentir a mesma emoção?
Você já tentou parar de jogar mas não conseguiu?
O jogo está afetando seu trabalho, seus estudos ou seus relacionamentos pessoais?
Se respondeu "sim" a alguma pergunta, considere ativar os limites de jogo ou entrar em contato com nosso suporte.
Verde — Jogo Saudável: Você joga por diversão, dentro do seu orçamento, sem impacto na sua vida pessoal ou financeira.
Amarelo — Atenção: Você está gastando mais do planejado ou jogando com mais frequência. Considere definir limites no 11q.
Vermelho — Busque Ajuda: O jogo está afetando sua vida. Use a autoexclusão do 11q e procure apoio especializado.
Nossa equipe está disponível 24 horas por dia para apoiar jogadores que precisam de orientação sobre jogo responsável.
Acesse todas as ferramentas diretamente no painel da sua conta, sem precisar contatar o suporte.
Defina o valor máximo que pode depositar por dia, semana ou mês. Reduções entram em vigor imediatamente; aumentos têm período de espera de 7 dias.
Configurar em Minha ContaReceba alertas quando atingir o tempo de jogo definido. Você pode configurar lembretes a cada 30 minutos, 1 hora ou períodos personalizados.
Configurar em Minha ContaSuspenda sua conta por 24h, 7 dias ou 30 dias. Durante a pausa, você não pode acessar a plataforma nem receber comunicações promocionais do 11q.
Ativar em Minha ContaExclua-se da plataforma por 6 meses, 1 ano, 5 anos ou permanentemente. A exclusão é imediata e irrevogável durante o período escolhido.
Solicitar em Minha Conta| Ferramenta | Período Disponível | Vigência Imediata | Reversível |
|---|---|---|---|
| Limite de Depósito | Diário / Semanal / Mensal | Sim (7 dias para aumentar) | |
| Limite de Perda | Diário / Semanal / Mensal | Sim (7 dias para aumentar) | |
| Limite de Tempo | Personalizado | Sim, a qualquer momento | |
| Pausa Temporária | 24h / 7 dias / 30 dias | Não durante o período | |
| Autoexclusão | 6m / 1a / 5a / Permanente | Não durante o período |
Pequenos hábitos que fazem grande diferença na sua experiência de jogo.
Decida quanto está disposto a gastar antes de abrir o 11q. Esse valor deve ser dinheiro de lazer, nunca de necessidades básicas.
Use o temporizador do 11q para controlar quanto tempo você passa na plataforma. Faça pausas regulares a cada hora de jogo.
O 11q é entretenimento. Encare as perdas como o custo do lazer, não como dinheiro a ser recuperado na próxima sessão.
Tentar recuperar o que perdeu é um dos maiores sinais de alerta. Se atingiu seu limite no 11q, encerre a sessão.
Evite jogar quando estiver estressado, triste ou ansioso. Emoções intensas afetam a tomada de decisão e podem levar a apostas impulsivas.
O jogo deve ser uma atividade entre muitas outras. Cuide dos seus relacionamentos, trabalho e saúde — eles são mais importantes que qualquer sessão no 11q.
O entretenimento é melhor quando você está no controle. Use nossas ferramentas, conheça seus limites e aproveite o 11q da forma certa.